Enquête de satisfaction sur les organismes de crédit - 26 mars 2015

par Muriel Jammet le 26/3/2015
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Le revue Que Choisir a mené une enquête de satisfaction auprès des consommateurs qui ont eu recours à des crédits à la consommation. Les 1063 questionnaires pris en compte ont permis à la revue de livrer des appréciations sur les principaux organismes de crédit opérant sur le marché, à savoir Cetelem, Sofinco, la Banque Accord, Cofidis et Cofinoga.

L'indice de satisfaction est généralement élevé, Cetelem totalisant « seulement » 76 %, les quatre autres acteurs obtenant plus de 80 % chacun. Les consommateurs se déclarent satisfaits de la description du crédit et des informations qui leur ont été données sur la durée de remboursement.

Toutefois un tiers des clients regrettent que les informations sur les taux appliqués aux montants empruntés n'aient pas été clairement données par Cetelem, Cofidis et Cofinoga.

Mais aucune des cinq sociétés de crédit n'a donné satisfaction quant à informer le client sur les modalités de remboursement anticipé.

Enfin, Que Choisir a relevé des pratiques douteuses comme le financement d'installations photovoltaïques ou le financement d'investissement immobilier locatif. 30 % des prêteurs incluent les recettes (hypothétiques) des panneaux photovoltaïques ou de la location des biens immobiliers dans les capacités de remboursement, déclinant toute responsabilité dans le cas où l'emprunteur rencontrerait des difficultés si les recettes étaient plus faibles que celles prévues.